Soluzioni Tecnologiche

Soluzioni e servizi per rendere l’ICT flessibile ed allineabile
alle esigenze dell’azienda.

3CX

Incrementa la produttività del Servizio Clienti con 3CX Pro!

Incrementate le vendite della vostra azienda fornendo un servizio clienti di qualità superiore, aumentate la produttività del personale riducendo i costi delle chiamate con il 3CX Pro! 3CX Pro aggiunge funzioni avanzate di call center, integrazione con Exchange / LDAP, Salesforce, Dynamics, Exact e molti altri CRM, e reportistica avanzata. L'edizione Pro include tutte le caratteristiche della pluri-premiata edizione Standard, ma aggiunge anche fantastiche funzioni avanzate di chiamata che sono orientate ad intensificare il vostro servizio clienti, garantendo alla vostra azienda di rimanere un passo avanti della concorrenza.

 


 

Funzioni Avanzate di Chiamata (code):

Mai più chiamate perse! I clienti possono riagganciare e conservare ancora la loro posizione nella coda. Vengono richiamati automaticamente quando raggiungono la posizione superiore della coda.

Analizzare quanto tempo i clienti hanno atteso in coda una risposta dei vostri collaboratori e controllare la quantità di chiamate a cui è stato risposto e quelle che non hanno ricevuto nessuna risposta.

Migliorare il servizio clienti con la funzionalità di Ascolto, Ascolto e Suggerimento e Subentro. Aumentate consistentemente la produttività dei vostri collaboratori, fornendo funzionalità di chiamata avanzate, come statistiche in tempo reale delle chiamate, wallboard, avvisi SLA, una selezione di code e molto altro ancora! L'edizione Pro include anche l’integrazione con la rubrica di Microsoft Exchange e l'integrazione LDAP.

3CX pro

3CX Pro Caratteristiche Principali

 


 

Monitorare lo stato delle code per vedere quante chiamate sono in coda, il tempo medio di attesa e molto altro.

Log dei dipendenti dentro e fuori delle code.

Controllare il tempo del vostro personale registrato dentro e fuori le code.

Wallboards - Visualizzazione in tempo reale delle code e delle statistiche delle chiamate direttamente su un monitor.

 


 

Ricevi immediatamente una notifica quando le chiamate sono state in coda più del tempo SLA impostato.

Ulteriori strategie di coda includono:
Rotazione
Operatore in attesa da più tempo
Operatore che ha un minor tempo in chiamata
Operatore che ha risposto a meno chiamate
Ricerca tra gli operatori - Casuale
Ricerca tra gli operatori - Prioritaria

Soddisfare le esigenze di servizio dei clienti con la visualizzazione di tutti gli eventi delle chiamate.

Per qualsiasi informazione o per avere un preventivo contattateci subito
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